Recurso nativo organiza orçamentos, lembretes e reativação de clientes inativos em negócios de beleza e bem-estar de diferentes portes
A Belasis, empresa brasileira de tecnologia para gestão de salões de beleza, barbearias, clínicas de estética, estúdios de manicure e spas, passa a oferecer um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) completo, nativo e integrado à sua plataforma. A ferramenta reúne num quadro visual os contatos que chegam ao estabelecimento, avisa quem a equipe precisa procurar a cada dia e identifica clientes que deixaram de voltar. A proposta é dar ao dono do negócio uma rotina comercial ativa, tarefa que no setor ainda costuma ficar a cargo da memória da recepção.
Por que salões e clínicas perdem vendas sem perceber?
Boa parte das oportunidades se perde entre uma conversa e outra. O orçamento de um procedimento estético enviado pelo WhatsApp fica sem retorno, a cliente que fazia as unhas a cada quinze dias some da agenda sem que ninguém note, e o horário vazio de terça à tarde vira um prejuízo que não aparece em relatório nenhum. Quando não existe um processo de acompanhamento, o estabelecimento fica na dependência de quem frequenta lembrar sozinho de marcar.
O aplicativo onde essas conversas acontecem já funciona como o principal balcão do pequeno negócio. Segundo a 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), 82% dos MEIs (Microempreendedores Individuais) e das micro e pequenas empresas usam o WhatsApp para vender. Do lado do consumidor, 79,5% dos entrevistados do Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgado em junho, afirmam ter conversado com marcas ou empresas pelo aplicativo nos últimos 12 meses.
A conta pesa porque conquistar gente nova custa caro. Análise publicada pela Harvard Business Review estima que atrair um novo cliente pode sair de cinco a 25 vezes mais caro do que manter um atual. Na beleza, a disputa só cresce: cerca de 236 mil pequenos negócios do segmento se formalizaram em 2025, alta superior a 18% em relação ao ano anterior, de acordo com levantamento do Sebrae.
Como funciona o CRM da Belasis na rotina do estabelecimento?
O CRM da Belasis transforma contatos soltos em um funil de vendas, uma espécie de linha de montagem visual. Quem pede um orçamento entra no sistema como lead e ganha um cartão no quadro, que avança de etapa conforme a negociação anda. A cada dia, a ferramenta mostra quem precisa receber contato, de quem é preciso cobrar uma resposta e quem já está no momento de voltar para a manutenção.
Por funcionar dentro da plataforma Belasis, o CRM lê o histórico de atendimentos e aponta automaticamente quem não aparece há 30, 60 ou 90 dias. Com essa lista em mãos, a equipe dispara mensagens de reativação para cada grupo. A recepção passa a trabalhar com tarefas e prazos definidos, em vez de anotações soltas e lembretes de cabeça.
Quais resultados a Belasis espera para os negócios de beleza?
A expectativa da Belasis é que a agenda fique com menos buracos, graças ao resgate ativo de clientes e às automações de confirmação de presença. O faturamento tende a crescer sem aumento do gasto com marketing, já que o foco recai sobre orçamentos pendentes e frequentadores inativos, gente que já conhece a casa. Há ainda o efeito sobre a experiência do consumidor: com histórico e preferências à vista, a equipe sabe o que cada pessoa fez da última vez e quando vale convidá-la a retornar.
O movimento acompanha o que o próprio Sebrae aponta para o setor. O Caderno de Tendências da Beleza 2026, divulgado pela instituição em setembro, inclui a personalização direcionada e a digitalização da jornada entre os dez movimentos que devem orientar o mercado. Pelos dados reunidos pelo Sebrae, o segmento deve movimentar cerca de R$ 140 bilhões em 2026. Entre as orientações da entidade aos empreendedores está justamente manter o perfil de cada cliente, com preferências e o que foi usado no último atendimento.
O que é um CRM e por que ele chega agora aos pequenos negócios?
CRM é o sistema que registra e organiza cada interação com o cliente, do primeiro contato à recompra, para que a empresa saiba com quem falar, quando e sobre o quê. Durante anos, esse tipo de ferramenta ficou associado a grandes companhias com equipes comerciais estruturadas. A pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação), vinculado ao NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR), mostra que o uso de CRM entre empresas brasileiras com dez ou mais pessoas ocupadas passou de 25%, em 2024, para 31%, em 2025. Entre as pequenas, o índice subiu de 23% para 29%.
O mesmo levantamento registra que 79% das empresas usaram WhatsApp ou Telegram em 2025. Colocados lado a lado, os dois indicadores mostram que a conversa com o consumidor se espalhou mais depressa do que as ferramentas para organizá-la.
O que a Belasis busca com o CRM nativo?
“Nosso objetivo sempre foi ir muito além do agendamento básico e do controle de caixa. O CRM da Belasis nasce da nossa visão de transformar cada interação em uma oportunidade real de venda e fidelização. Queremos entregar nas mãos do dono e do gestor de beleza a mesma inteligência comercial usada por grandes corporações, mas de um jeito simples e integrado à sua realidade, para que ele tenha crescimento previsível e total controle sobre sua receita”, afirma Marcelo Bêz, CEO da Belasis.
Os próximos passos da plataforma envolvem aprimorar as automações e a análise de dados, rumo a um sistema capaz de antecipar o comportamento do cliente, além de registrar o que já aconteceu, e de sugerir a melhor ação no melhor momento, de forma automática. A aposta da empresa é que a tecnologia assuma o trabalho manual e repetitivo, enquanto o profissional se dedica àquilo que leva o cliente de volta ao salão: o atendimento.
O que é a Belasis?
A Belasis é uma plataforma brasileira de gestão para o setor de beleza e bem-estar, que atende salões, barbearias, clínicas de estética, estúdios de manicure e spas, do profissional autônomo em fase de profissionalização às redes com múltiplas unidades. Com o CRM nativo, a empresa incorpora a gestão comercial ao conjunto de recursos oferecidos aos negócios do setor.
